RSS
Notícias
Sep
21
Atualização - Interação junto ao Datacenter
Postado por Thamara Alves em 21 September 2017 11:54 AM
ATENÇÃO
Esta é uma mensagem automática, por favor não responda.
Para interagir com esse incidente visite https://portal.equinix.com.br/ 

DADOS DA INTERAÇÃO:
Incidente: INC000051724
Hora da interação: 21-09-2017 11:03:06 BRT
Cliente: INOVA
Contato: Luiz Raphael Nogueira Nascimento
Analista: Afonso Gomes
Assunto: Cross Connect - Investigar e resolver incidente de desempenho e disponibilidade da conectividade

INTERAÇÃO:


21-09-2017 11:03:06 BRT - Afonso GomesComentários
Prezado Cliente, bom dia!

Identificamos que existem problemas para acessos a sites internacionais após o nosso ambiente de conexão, mais especificamente com a operadora SEABONE, que no momento está com possíveis falhas em seu backbone.

Todos os acessos internacionais que necessitam passar por esta operadora estão sofrendo com perda de pacotes e alta latência. Já realizamos alterações de roteamento para outro upstream mas não tivemos sucesso, pois as rotas continuam sendo aprendidas via SEABONE.

Continuaremos a tentar soluções para minimizar o impacto passaremos maiores informações em breve.


ATENTION
This is an automatic message, please do not reply.
Access https://portal.equinix.com.br/ to update this incident. 

INTERACTION DATA:
Incident: INC000051724

Hour of Interaction: 21-09-2017 11:03:06 BRT
Customer: INOVA
Contact: Luiz Raphael Nogueira Nascimento
Analyst: Afonso Gomes
Topic: Cross Connect - Investigar e resolver incidente de desempenho e disponibilidade da conectividade 

MESSAGE:


21-09-2017 11:03:06 BRT - Afonso GomesComentários
Prezado Cliente, bom dia!

Identificamos que existem problemas para acessos a sites internacionais após o nosso ambiente de conexão, mais especificamente com a operadora SEABONE, que no momento está com possíveis falhas em seu backbone.

Todos os acessos internacionais que necessitam passar por esta operadora estão sofrendo com perda de pacotes e alta latência. Já realizamos alterações de roteamento para outro upstream mas não tivemos sucesso, pois as rotas continuam sendo aprendidas via SEABONE.

Continuaremos a tentar soluções para minimizar o impacto passaremos maiores informações em breve.

Leia mais »



Sep
21
Problema - Link internacional
Postado por Thamara Alves em 21 September 2017 09:47 AM

Prezado Cliente,

Foi detectada uma lentidão entre os links nacionais e internacionais que ligam nossos datacenters. Neste momento estamos analisando o problema, e como sintomas decorrentes dentre poderão ocorre

- Atraso no recebimento de mensagens
- Lentidão no acesso no e-mail

Estamos em contato junto a equipe de redes e datacenter a fim de normalizar a situação.

No momento não temos nenhuma previsão de normalização.

Daqui meia hora daremos um novo parecer.

Agradecemos a compreensão.

Equipe Inova.


Leia mais »



Jun
30
Janela Emergencial - Ferramenta Kayako
Postado por Thamara Alves em 30 June 2017 04:55 PM

Prezados Clientes,

Boa Tarde!

 

Informamos que teremos uma janela de manutenção em nossa ferramenta de abertura de chamado hoje a partir das 17:30hs ás 18:30hs

Como sintoma decorrente desta manutenção o portal ficará indisponível, caso precise entrar em contato conosco nos encaminhe um e-mail direto para o endereço intra.suporte@inova.net ou ligue para 11 5090-1234 opção 3 Suporte.

Isso faz-se necessário para o processo de melhoria contínua.

 

 

Agradecemos a colaboração e compreensão.

Equipe Inova Tecnologias


Leia mais »



Feb
10
Relatório de Disponibilidade Mensal Janeiro 2017
Postado por Thais Zuppo em 10 February 2017 10:46 AM

 Status Report Mensal

 

Período: 01/01/2017 a 31/01/2017

Responsável: Thais Zuppo

 

Incidentes Impacto SLA

 

Abaixo a descrição dos incidentes e suas causas de impacto direto no SLA de serviço.

Data Hora

Ocorrência

Impacto no SLA mensal

02/01/2017 08:51 ~11:54

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,06%

03/01/2017 15:04 ~ 17:12

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,04%

04/01/2017 09:04 ~ 13:15

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,08%

Total

SLA do período

99,82%

 

Manutenções Programadas

 

Abaixo a descrição das janelas de manutenções realizadas durante o mês.

Data Hora

Ocorrência

05/01/2017 – 21:00 ~ 21:30

Restart no serviço para ambiente Semi-Dedicado.

06/01/2017 – 21:00 ~ 21:30

Restart no serviço para ambiente Semi-Dedicado.

 

Melhorias Programadas

Abaixo as melhorias programadas com benefícios diretos aos administradores ou

usuários.

 

 

 

Quando?

O que?

Por que?

04/01/2017

Implantação de mais dois servidores de banco de dados que armazena as informações para controle de limite de envio dos usuários (postpiting)

Para aumento de performance no envio de mensagens.

06/01/2017

Update de hardware de DNS

Para aumentar o tempo de resposta na resolução de nomes.

10/01/2017

Implantação de mais um servidor slave de ldap

Para aumento de performance durante a autenticação do usuário e carregamento de informações.


Leia mais »



Dec
12
Janela de Manutenção Programada hoje dia: 12/12/2016 a partir das 21:00hs
Postado por Thais Zuppo em 12 December 2016 02:27 PM
Prezados Clientes,

Detectamos durante essa manhã que alguns clientes estão sofrendo um sintoma de sua conta de webmail se "deslogar" durante a utilização sem motivo aparente. Isso ainda é efeito do incidente com o LDAP Master que tivemos na semana passada.
 
Por conta disso, informamos que hoje a partir das 21:00hs e até as 21:30hs, será realizado um procedimento onde expirarão a sessão de todas as contas de e-mail. Com esse procedimento, os eventuais problemas de sincronismo se resolverão por conta de um novo login das contas do usuário.

Amanhã todos os usuários terão que realizar um novo acesso (login) em sua conta, colocando o seu usuário e senha.

Em alguns casos raros, pode ser que o usuário ainda não tenha modificado sua senha para o padrão seguro, política que implementamos a cerca de 2 anos. Nesse caso, o cliente deverá redefinir essa senha para a nova política (tamanho mínimo de 8 caracteres, onde contenha no mínimo 1 letra maiúscula, 1 caracter especial e 1 caracter numérico ).

Agradecemos a sua compreensão e gostaríamos de reafirmar que estamos trabalhando para a melhoria contínua dos serviços prestados.

Leia mais »



Nov
11
IMPORTANTE: Comunicado sobre Janela de Manutenção Emergencial realizada ontem
Postado por Thais Zuppo em 11 November 2016 03:41 PM

Prezados Clientes,

 

Informamos que ontem a noite foi adicionado ao pool de servidores um novo mailbox e realizada a movimentação de algumas contas para este servidor, visando melhorar a distribuição de carga em nosso ambiente.

 

Essa movimentação foi baseada em análises de perfil de utilização das contas e feedback que recebemos das contas que estavam sendo mais afetadas.

 

Além disso, realizamos também um upgrade de cpu em um dos mailbox intermitentes, e no outro apenas um ajuste solicitado pelo fabricante.

Até este exato momento não existe mais qualquer intermitência e o serviço de e-mail está operando em sua totalidade para todos os usuários.

Continuaremos durante todo o dia e no final de semana monitorando o nosso Ambiente e trabalhando em conjunto com o fabricante Zimbra até encontrarmos a causa raiz para a solução definitiva para que este incidente não ocorra novamente.

 

Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão.

 

Atenciosamente,

Equipe Inova


Leia mais »




Help Desk Software by Kayako atendimento.inova.com.br/index.php? [beta]